Tài liệu này trình bày rõ ràng và dễ hiểu các điều khoản bảo hành, chính sách thay thế linh kiện và tủ mới dành cho tủ sắt, tủ hồ sơ, tủ locker và các sản phẩm tủ sắt khác do Xưởng Hòa Phát sản xuất. Mục tiêu giúp khách hàng nắm chính xác quyền lợi khi mua tủ sắt, quy trình yêu cầu bảo hành, cũng như các trường hợp bị loại trừ bảo hành.
Bảo hành áp dụng cho lỗi phát sinh do quá trình sản xuất và vật liệu kém chất lượng, bao gồm:
Hư hỏng khung, cánh, bản lề do lỗi gia công hoặc vật liệu.
Vết nứt, biến dạng khung do lỗi sản xuất (không do va đập hoặc quá tải).
Lỗi cơ khí của phụ kiện do sản xuất (ví dụ: ray trượt bị gãy do nguyên nhân sản xuất).
Trường hợp lớp sơn bị bong tróc do lỗi sơn tĩnh điện (căn cứ kiểm tra thực tế).
Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do yếu tố bên ngoài hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn — mục chi tiết bên dưới.
Xưởng Hòa Phát áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn cho từng dòng tủ. Thời hạn và phạm vi cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo đơn hàng (hoặc hợp đồng). Khi cần, khách hàng vui lòng kiểm tra phiếu bảo hành nhận kèm sản phẩm để biết thời hạn chính xác cho tủ sắt, tủ hồ sơ hoặc tủ locker đã mua.
Bảo hành sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không đúng kỹ thuật nếu việc vận chuyển/lắp đặt không do Xưởng cung cấp hoặc không tuân thủ hướng dẫn của Xưởng.
Sử dụng vượt tải trọng thiết kế (ví dụ đặt vật nặng vượt tải cho phép trên kệ/tầng).
Va chạm, cháy nổ, ngập nước, thiên tai, trộm cướp hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Sửa chữa, tháo lắp, hoặc thay đổi cấu trúc tủ bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Hư hỏng do hóa chất ăn mòn hoặc môi trường không phù hợp (trừ khi tủ được đặt theo yêu cầu xử lý đặc biệt).
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, trầy xước bề mặt do sử dụng, hoặc lỗi do vật liệu tiêu hao như khóa mất chìa do người dùng làm mất.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ yêu cầu bảo hành (hóa đơn, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành nếu yêu cầu).
Để yêu cầu xử lý bảo hành, khách hàng thực hiện các bước sau (nhằm giúp xử lý nhanh và chính xác):
Ảnh hiện trạng hư hỏng, video mô tả lỗi (nếu có).
Hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng mua bán.
Biên bản giao nhận (nếu có) và phiếu bảo hành (nêu trong hợp đồng).
Thông tin model/mã sản phẩm, số seri (nếu có), ngày nhận hàng, địa điểm lắp đặt.
Gửi email hoặc liên hệ hotline Xưởng Hòa Phát kèm toàn bộ hồ sơ nêu trên.
Nêu rõ địa chỉ lắp đặt, người liên hệ và mô tả chi tiết lỗi.
Xưởng Hòa Phát sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và hướng dẫn bước tiếp theo.
Nhân viên kỹ thuật của Xưởng hoặc đại diện ủy quyền có thể yêu cầu kiểm tra hiện trường hoặc yêu cầu gửi ảnh/video bổ sung để đánh giá sơ bộ.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Xưởng sẽ đưa ra phương án sửa chữa tại chỗ hoặc thu hồi sản phẩm về xưởng để xử lý (tùy mức độ và thỏa thuận).
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Xưởng sẽ báo chi tiết nguyên nhân và báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu khách hàng đồng ý).
Lưu ý: để thuận lợi cho thủ tục bảo hành, khách hàng nên lưu giữ biên bản giao nhận và chụp ảnh tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Thay thế linh kiện: Xưởng hỗ trợ thay linh kiện chính hãng (bản lề, khóa, ray, mâm kệ…) theo điều kiện bảo hành. Nếu linh kiện nằm ngoài phạm vi bảo hành, Xưởng vẫn có thể cung cấp dịch vụ thay thế theo giá ưu đãi cho khách hàng.
Thay tủ mới: Trong trường hợp hư hỏng nghiêm trọng do lỗi sản xuất mà không thể sửa chữa hoặc sửa không đảm bảo an toàn, Xưởng sẽ đề xuất thay tủ mới theo điều khoản bảo hành hoặc thanh toán bồi hoàn (chi tiết theo hợp đồng/phiếu bảo hành).
Chi phí vận chuyển và lắp đặt trong nội thành (hoặc điều kiện thỏa thuận) có thể được Xưởng hỗ trợ nếu lỗi phát sinh do sản xuất và được xác nhận bảo hành. Điều này sẽ ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
Với các đơn hàng yêu cầu thu hồi về xưởng để sửa chữa, chi phí vận chuyển giữa hai bên sẽ được thỏa thuận; nếu lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, chi phí có thể được Xưởng chịu hoặc hỗ trợ theo chính sách.
Khi lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Xưởng sẽ báo chi phí sửa chữa/thay thế và chờ xác nhận từ khách hàng trước khi thực hiện.
Khách hàng được khuyến cáo thực hiện bảo trì định kỳ: lau chùi, kiểm tra bản lề, tra dầu mỡ cho ray kéo, kiểm tra khóa và siết chặt ốc vít để kéo dài tuổi thọ tủ sắt.
Trường hợp tủ đặt trong môi trường ẩm ướt, hóa chất hay kho lạnh, nên chọn phương án xử lý bề mặt (mạ kẽm, mạ nhúng nóng, hoặc sơn chống ăn mòn) khi đặt hàng để tránh hư hỏng do môi trường.
Việc bảo trì định kỳ do Xưởng cung cấp có thể là dịch vụ trả phí hoặc theo gói hậu mãi tùy thỏa thuận.
Bảo hành có hiệu lực khi khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Mọi sửa đổi, điều chỉnh về điều khoản bảo hành phải được lập thành văn bản và ký kết giữa hai bên.
Trong trường hợp tranh chấp, hai bên sẽ thương lượng hòa giải; nếu không hòa giải được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và tại Tòa án có thẩm quyền nơi Xưởng Hòa Phát đăng ký kinh doanh.
Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách…) Xưởng không chịu trách nhiệm bồi thường ngoài việc thông báo và cùng khách hàng tìm giải pháp khắc phục.
Khách hàng có thể yêu cầu Xưởng cung cấp:
Phiếu bảo hành chính thức ghi rõ mã sản phẩm, ngày giao, thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành và hướng dẫn liên hệ khi có sự cố.
Biên bản kiểm tra hiện trạng, biên bản nghiệm thu khi lắp đặt.
Yêu cầu những tài liệu này ngay khi ký hợp đồng/nhận hàng sẽ giúp quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng.
Khi liên hệ, xin gửi kèm: ảnh/video lỗi, hóa đơn/phiếu giao hàng, địa chỉ lắp đặt tủ sắt và thông tin người liên hệ để Xưởng xử lý hồ sơ nhanh và chính xác.
Xem thêm https://xuonghoaphat.com/huong-dan-checklist-khi-yeu-cau-bao-gia-tu-sat-tu-xuong/
Module bàn làm việc HRMD02C14 
Tủ tài liệu LE1960KG 
Tủ Đựng Hồ Sơ 2 Ngăn 
Module bàn làm việc HRMD07H2 
